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在線服務檔案

對于每天聯系我們處理問題的客戶都有記錄檔案,對針對每個時期的客戶常見問題進行分析匯總,組織進行針對性的培訓活動。

服務信息反饋與服務檔案

金蝶現場服務將客戶已簽字的服務確認單作為上門服務完成的依據。

 

服務確認單上記錄著完整的客戶信息、派單信息、服務記錄、客戶確認信息,服務交付完成客戶確認后,由服務交付顧問帶回公司存檔,并將處理過程及結果提交到客戶服務記錄庫,在一周之類進行上門處理的回訪。
 

 

服務質量與服務監督
金蝶客戶服務中心通過服務質量抽檢、技術質量抽檢、客戶滿意度分析、監督回訪等嚴格的質量監控體系對熱線服務和現場服務進行監督,提升客戶滿意度;并通過在線知識庫、內部知識管理體系與知識共享平臺提高金蝶內部的服務能力,保證服務質量。 

標準響應

4個工作小時內響應;

常規服務地點16個工作小時內到達客戶現場。

金牌響應

不分工作日及法定節假日,2小時內響應; 

常規服務地點8小時內到達。

備注1:工作小時:是指除國家法定節假日外的周一至周五的上午8:30-12:00;下午13:00-17:30.
備注2:常規服務地點:是指距離金蝶授權服務商單程40公里以內的服務地點。
備注3:超過40公里的服務地點,需要由客戶承擔往返差旅費和食宿費,具體標準雙方根據當地食宿水平直接協商確定

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